El banco de preguntas

101 preguntas

Sobre ti

21 preguntas

1
Tell me about yourself.
Consejo
Mantén un tono profesional. Esta pregunta busca conocer tu trayectoria laboral, no tu infancia ni tus hobbies. Céntrate en experiencia relevante de atención al cliente. Sé breve — es solo para romper el hielo.
2
Why do you want to work for our airline?
Consejo
Investiga la aerolínea antes de la entrevista: su web, sección 'Sobre nosotros', premios, rutas. Si fuiste a un Open Day, usa la información que te dieron. No inventes datos que no conoces — si el entrevistador saca un tema que desconoces, sé honesto.
3
Do you know anyone who works for us?
Consejo
Solo menciona a personas que darían buenas referencias de ti. No menciones a gente de redes sociales ni a empleados con los que tengas mala relación. Si te preguntan por alguien concreto, no mientas.
4
Why do you want to be a Flight Attendant?
Consejo
Esta respuesta debe ser muy personal. Cuenta la historia de tu primer vuelo o la primera vez que viste a un/a TCP. Menciona qué aspectos del trabajo te atraen. Cuantos más detalles, mejor.
5
What makes a good cabin crew?
Consejo
Enumera habilidades que te hacen buen/a empleado/a en general, no solo buen TCP. Habla solo de cualidades que realmente tengas y puedas demostrar. Evita la típica respuesta vacía: 'una persona cariñosa con una sonrisa bonita'.
6
What can you do for us that someone else can't?
Consejo
Es el momento de venderte sin modestia. Habla de tu historial de resultados, tus logros concretos. Menciona tu capacidad para priorizar, identificar problemas y resolverlos con energía.
7
What do you find most attractive about this position? What seems least attractive about it?
Consejo
Enumera 3-4 aspectos atractivos del puesto. No menciones solo los beneficios (viajes gratis, hoteles 5 estrellas). Menciona un único aspecto negativo menor.
8
What is your definition of the cabin crew position?
Consejo
Responde orientado a las tareas y responsabilidades. Investiga la descripción del puesto en la web de la aerolínea. Piensa en seguridad, servicio al cliente y cumplimiento normativo.
9
What do you ultimately want to become?
Consejo
Pregunta trampa. Responde solo sobre tu vida profesional. No hables de ser instructor de buceo ni de querer el puesto de tu entrevistador. Mantén las aspiraciones dentro de la aerolínea.
10
What values will you bring to this company?
Consejo
Enumera al menos tres rasgos de tu personalidad que beneficiarán a la compañía. Sé concreto. No te extiendas explicando cómo cada valor beneficiará a la empresa.
11
At what point in life did you choose this profession?
Consejo
Habla de las personas que influyeron en tu elección profesional. No digas que elegiste esta carrera porque no te aceptaron en otra. El entrevistador quiere ver pasión por el trabajo.
12
Tell me about your dream job.
Consejo
No nombres un puesto concreto. Si dices otro trabajo, parecerá que no te satisface ser TCP. Si dices TCP, pueden cuestionar tu credibilidad. Habla de los aspectos positivos que el trabajo aporta a tu vida.
13
Why do you think you would do well at this job?
Consejo
Habla de cómo has progresado hasta ser el profesional que eres hoy. Sé breve pero informativo. No es momento de filosofar sobre tu elección de carrera.
14
Why are you leaving your present job?
Consejo
Sé breve, directo y honesto sin perjudicarte. Si te despidieron en un recorte, dilo. Si fue decisión tuya, indícalo. Nunca menciones conflictos. Recuerda que verificarán tus referencias.
15
What are the responsibilities of your current/last position?
Consejo
La descripción debe coincidir con tu CV. Es el momento de ampliar lo que pusiste en las tres líneas del currículum. Sé específico.
16
In your current/last position, what features do you like the most? The least?
Consejo
Sé positivo: describe más cosas que te gustan que las que no. No menciones problemas personales. Si haces que tu trabajo anterior suene terrible, el entrevistador se preguntará por qué seguías ahí.
17
What have you learned from the mistakes you made on the job?
Consejo
No digas que nunca cometiste un error — nadie se lo cree. Todos nos equivocamos y es valiente admitirlo. Menciona un error menor y la lección positiva que aprendiste.
18
How successful have you been so far?
Consejo
Proyecta una imagen positiva y segura, pero sin exagerar. Di que en general estás satisfecho con tu progreso. La confianza más convincente es la tranquila.
19
What have you been doing since your last job?
Consejo
Esta pregunta se hace si hay un hueco en tu CV. Céntrate en actividades concretas: formación, deporte, voluntariado. No respondas 'nada' ni parezcas indeciso. Demuestra ambición y motivación.
20
What have you done in the past year?
Consejo
Habla de formación y aprendizaje del último año. Demuestra que la educación es un proceso continuo para ti. El entrevistador quiere ver que mejoras constantemente.
21
Where would you like to be in your career five years from now?
Consejo
Habla de una trayectoria realista dentro de la aerolínea. Muestra ambición pero con los pies en el suelo. No digas que en 5 años quieres estar casado/a en casa.

Habilidades y cualidades

19 preguntas

22
Are you willing to put the interests of the organization ahead of your own?
Consejo
No te preocupes por las implicaciones filosóficas. Demuestra que eres un jugador de equipo dispuesto a priorizar los objetivos de la organización.
23
What are the positive traits you don't have?
Consejo
Pregunta trampa. Responde con honestidad pero sin entrar en detalles negativos. Menciona algo que estés trabajando para mejorar, como un idioma adicional.
24
What skills or qualities you think are important for dealing eﬀectively with customers? Provide an example of when you have displayed these.
Consejo
Menciona habilidades como escucha activa, resolución de problemas y empatía. Da un ejemplo concreto de cuándo las demostraste.
25
Do you work better in a team or alone?
Consejo
No es fácil si prefieres trabajar solo. Como TCP, el trabajo en equipo es esencial. Di que prefieres trabajar en grupo pero que también valoras la responsabilidad individual.
26
How would your friends or coworkers describe you? Prepare some quotes from your coworkers or friends.
Consejo
Céntrate en habilidades y rasgos relevantes para el puesto. Prepara citas reales de compañeros o amigos. Que suenen naturales, no inventadas.
27
Tell me about a time when you helped someone.
Consejo
Ten preparados ejemplos de cuando ayudaste a un cliente o compañero. Mantente profesional — no cuentes historias de tu vida personal.
28
Tell me about a time you made a suggestion to improve business.
Consejo
Habla de una sugerencia tuya que se implementó y benefició al negocio. Muestra iniciativa y pensamiento proactivo.
29
Tell me about the most fun you ever experienced on the job.
Consejo
Habla de un proyecto exitoso que disfrutaste completar, no de bromas en la oficina. Muestra que el trabajo puede ser satisfactorio.
30
What techniques and tools do you use to keep yourself organized?
Consejo
Menciona técnicas que te han ayudado: planificación semanal, listas, apps. Muestra que eres una persona organizada y metódica.
31
Give me an example of a time that you felt you went above and beyond the call of duty at work. Forget about modesty at this point and get comfortable praising yourself.
Consejo
Sin modestia — es hora de presumir. Da un ejemplo concreto de cuando superaste lo que se esperaba de ti en el trabajo.
32
What are the steps you follow to study a problem before making a decision? With this question, the interviewer wants to find out if you are capable of solving problems or not, and more importantly, if you can avoid common pitfalls.
Consejo
El entrevistador quiere saber si resuelves problemas de forma metódica. Explica tu proceso: recopilar información, analizar opciones, consultar, decidir.
33
Describe a time when your work was criticized.
Consejo
Describe una situación que se convirtió en una lección positiva. No te extiendas en los detalles negativos de la crítica.
34
Explain what has disappointed you most about a previous job?
Consejo
No seas demasiado negativo ni entres en muchos detalles. Como con cualquier aspecto negativo, menciónalo brevemente y redirige hacia lo positivo.
35
What is your greatest failure, and what did you learn from it?
Consejo
Da un ejemplo de una situación menor que convertiste en un resultado positivo. Céntrate en lo que aprendiste, no en el fracaso en sí.
36
If I were your supervisor and asked you to do something that you disagreed with, what would you do? Ask for more information if this question comes up. Would they ask you to do something illegal or it was just something that could have been delegated to somebody else?
Consejo
Pide más contexto si te hacen esta pregunta. ¿Te piden algo ilegal o algo que simplemente habrías delegado de otra forma? Muestra respeto por la jerarquía pero también criterio propio.
37
When were you most satisfied in your job?
Consejo
Habla de cuando el trabajo te aportó satisfacción — un proyecto exitoso, un cliente contento, un reto superado. No hables de fiestas de empresa.
38
Can you describe a time when you had to be flexible in your job?
Consejo
Ten preparado un ejemplo detallado de flexibilidad laboral. Evita historias de cambios de horario por motivos personales.
39
Can you describe a situation when you had to take charge?
Consejo
No des ejemplos de cuando tomaste decisiones contradiciendo a tu supervisor. Muestra liderazgo dentro del respeto a la cadena de mando.
40
Have you ever had a deadline?
Consejo
Es una pregunta de sí o no. Responde honestamente y prepara un ejemplo. Muestra que trabajas bien bajo presión de plazos.

Trabajo en equipo

20 preguntas

41
Describe a time you worked as part of a team and it failed due to one or a couple of people. Briefly explain the situation, without insisting on who was to blame for the issue.
Consejo
Explica brevemente la situación sin insistir en culpar a nadie. Céntrate en cómo gestionaste el problema y qué aprendiste del fallo del equipo.
42
Give me an example of a time when you did not agree with your supervisor. What did you do?
Consejo
Mantén el tema ligero. No entres en conflictos graves con tu supervisor. Muestra que puedes expresar desacuerdo de forma profesional y constructiva.
43
Describe a time when you had to deal with conflicting demands.
Consejo
Solo habla de cómo resolviste con éxito el problema. Refuerza tus habilidades de priorización y resolución de conflictos.
44
Do you have any blind spots?
Consejo
Pregunta trampa. Si tuvieras puntos ciegos, no serías consciente de ellos. Muestra que cuando detectas un área de mejora, trabajas en ella.
45
Describe a time you were faced with a customer of a diﬀerent background, and you had to change the way you communicated and behaved towards them.
Consejo
Mantén una actitud positiva y respetuosa. Muestra sensibilidad cultural y capacidad de adaptación en tu forma de comunicarte.
46
Give me an example of a situation when you had to be diplomatic to your customer.
Consejo
Demuestra que mantienes una actitud positiva incluso bajo presión. Da un ejemplo de diplomacia con un cliente difícil.
47
Give me an example of a situation when you had to say no to the customer. Diplomacy is your biggest ally while answering this question.
Consejo
La diplomacia es tu mejor aliada. Céntrate en cómo encontraste una alternativa o solución al decir 'no' de forma educada y profesional.
48
Give me an example of a time you did something extra for your customer.
Consejo
No seas modesto — es una excelente oportunidad para demostrar que vas más allá de lo que se espera. Da un ejemplo concreto.
49
What are your strengths?
Consejo
El entrevistador espera ejemplos de cómo destacaste en trabajos anteriores. Prepara 4-5 fortalezas con ejemplos que las respalden.
50
What are your weaknesses?
Consejo
No des información que perjudique tu imagen profesional. Presenta tu debilidad como algo que estás mejorando activamente. 'Soy demasiado perfeccionista' funciona si lo justificas bien.
51
Tell me about a time when you had to deal with a co-worker who wasn't doing his/her fair share of the work.
Consejo
Explica cómo gestionaste la situación sin culpar directamente al compañero. Céntrate en el resultado positivo y en cómo mantuviste la profesionalidad.
52
Give me an example of a time you did something wrong. How did you handle it?
Consejo
Una respuesta honesta demuestra que no temes admitir errores. Explica qué hiciste para corregirlo y qué aprendiste.
53
Describe how you would handle a situation if you were required to finish multiple tasks by the end of the day, and there was no conceivable way that you could finish them.
Consejo
Muestra tu capacidad de priorizar y gestionar el tiempo. Si no puedes acabar todo, explica cómo decides qué es más urgente y cómo comunicas la situación.
54
Tell me about a time you misjudged a person.
Consejo
Usa un ejemplo donde subestimaste a alguien (y resultó ser mejor de lo esperado), no donde pensaste mal de alguien y tenías razón.
55
What's the most diﬃcult decision you've made in the last two years and how did you come to that decision? Relate this answer strictly to your professional life.
Consejo
Relaciona la respuesta estrictamente con tu vida profesional. Explica el proceso de toma de decisión: información recopilada, opciones evaluadas, resultado.
56
Tell me about a challenge at work you faced and overcame recently.
Consejo
Habla de quejas resueltas, problemas organizados o conflictos gestionados. Muestra resiliencia y capacidad de superar obstáculos.
57
How are you planning to establish credibility with the members of your team?
Consejo
Habla de tu capacidad para integrarte en un grupo y las habilidades que puedes aportar al equipo desde el primer día.
58
Tell me about a time you resolved a conflict.
Consejo
Muestra cómo gestionas diferencias de opinión que pueden surgir con compañeros. Céntrate en la resolución, no en el conflicto.
59
Have you worked with someone you didn't like? If so, how did you handle it?
Consejo
Pregunta trampa. Hablar negativamente de otros siempre te perjudica. Di que te llevas bien con todo el mundo y que las diferencias se resuelven hablando.
60
What sorts of people do you enjoy working with?
Consejo
Habla de tu capacidad para trabajar con todo tipo de personas y aprender de cada una. Muestra apertura y curiosidad.

Atención al cliente

20 preguntas

61
What is the kind of person you refuse to work with?
Consejo
Pregunta trampa. Las aerolíneas son empresas multiculturales. Di que puedes trabajar con todo tipo de personas. Nunca nombres tipos de personas que rechazarías.
62
What kind of situation do you find stressful? Express your belief that being under pressure is just an opportunity to overcome a challenge and deliver excellence.
Consejo
Transmite que la presión es una oportunidad para superarte. Da un ejemplo de cómo gestionaste una situación estresante con éxito.
63
Would you say that you can easily deal with highpressure situations?
Consejo
Explica tu capacidad de trabajar bajo presión sin describir con demasiado detalle por qué fue estresante. Céntrate en tu respuesta, no en el problema.
64
Describe a situation where you had to make a quick decision.
Consejo
El entrevistador quiere saber si piensas rápido y tomas buenas decisiones bajo presión. Da un ejemplo concreto con resultado positivo.
65
What do you enjoy the most about working with customers? Avoid the standard answer 'I enjoy meeting new people every day.'
Consejo
Evita la respuesta estándar 'me gusta conocer gente nueva'. Habla de la satisfacción de resolver problemas y hacer que alguien tenga un mejor día.
66
When could your customer service have been better?
Consejo
El entrevistador quiere saber si reconoces cuándo tu servicio no fue perfecto y qué hiciste para mejorarlo. Autocrítica constructiva.
67
Give an example of excellent customer service that you experienced as a customer.
Consejo
Muestra que sabes reconocer un servicio excelente cuando lo recibes como cliente. Describe los detalles que marcaron la diferencia.
68
Give an example of excellent customer service you provided.
Consejo
Habla de ir más allá de lo esperado. No seas tímido — cuenta la historia completa con detalles de lo que hiciste de especial.
69
How can you deal with an upset guest in the plane? Emphasize your customer service skills such as active listening, empathy and problem-solving.
Consejo
Destaca tus habilidades de atención al cliente: escucha activa, empatía y resolución de problemas. Reconoce las limitaciones de recursos a bordo.
70
If I spoke to your boss, what would she say are your strengths and weaknesses?
Consejo
Menciona 3-4 fortalezas relevantes para TCP y una debilidad menor. Asegúrate de que lo que dices coincida con lo que diría tu jefe real.
71
What do you expect from a supervisor?
Consejo
Menciona un par de rasgos que valores en un manager: comunicación clara, apoyo, justicia. Céntrate en espíritu de equipo e integridad.
72
Do you think a manager should be feared or liked?
Consejo
Pregunta trampa. Los managers no necesitan ser amigos de sus subordinados. Lo importante es que sea justo, respetado y buen comunicador.
73
What motivates you to do the best on the job?
Consejo
Pregunta trampa. Demuestra que te motivas solo — no necesitas que nadie te empuje. La satisfacción del cliente y tu propio crecimiento son tus motores.
74
If you had to choose one, would you consider yourself a big-picture person or a detail-oriented person?
Consejo
No hay respuesta correcta o incorrecta. Intenta combinar ambas: orientado al detalle pero capaz de ver el panorama general.
75
How would you describe your work style?
Consejo
Tu estilo de trabajo es la combinación de habilidades, conocimiento y personalidad. Habla de cómo te organizas, priorizas y colaboras.
76
What is your communication style?
Consejo
Habla de cómo escuchas activamente, te adaptas a tu interlocutor y mantienes una comunicación clara y respetuosa.
77
Do you like to work by yourself or in a team?
Consejo
Estás entrevistándote para TCP — el trabajo en equipo es la habilidad más importante. Di que prefieres trabajar en equipo y da un ejemplo.
78
How do you like to work with your supervisor?
Consejo
Pregunta muy frecuente. Sirve para ver si tu estilo encaja con la cultura de la aerolínea. Habla de comunicación clara y expectativas definidas.
79
List five words that describe your character.
Consejo
Menciona rasgos relevantes para el puesto de TCP. No seas reservado — es momento de venderte. Cinco palabras que te definan.
80
Do you plan your day?
Consejo
Las personas que planifican su día consiguen más. Describe brevemente cómo organizas tu jornada laboral.

Formación y carrera

21 preguntas

81
What will you miss about your present job? By asking this question, the interviewer wants to know that you can map out the differences between your current job and the cabin crew job.
Consejo
El entrevistador quiere ver que entiendes las diferencias entre tu trabajo actual y el de TCP. Sé positivo sobre tus compañeros actuales.
82
What are your career growth goals with us?
Consejo
Habla de tu plan profesional a 5 años dentro de la aerolínea. Muestra ambición realista: de Economy a Business, de TCP a purser.
83
Who is your hero? Why?
Consejo
Elige a alguien con impacto en tu campo o que represente valores que admires. El entrevistador quiere conocer tus valores a través de tu héroe.
84
Describe your motivation for going to the college or university you attended.
Consejo
Céntrate en la formación que recibiste y cómo te preparó para tu carrera. No hables de fiestas universitarias.
85
What is the most important thing you learned in school?
Consejo
Habla de conocimientos y habilidades que apliques al puesto de TCP: organización, planificación, comunicación, trabajo en equipo.
86
Why did you choose your major?
Consejo
Sé positivo y habla solo de tus logros. Si tu carrera no fue tu primera opción, no lo menciones. Conéctalo con tu carrera hacia TCP.
87
Your resume suggests that you may be overqualified or too experienced for this position. What is your opinion? Emphasize your interest in establishing a long-term association with the airline. Observe that experienced people are always a premium. Suggest that since you are so well qualified, the employer will get a fast return on their investment.
Consejo
Destaca tu interés en establecer una relación a largo plazo con la aerolínea. Los profesionales con experiencia son siempre valiosos. Tu inversión se recupera rápido.
88
How do you want to improve yourself in the next year?
Consejo
Habla solo de objetivos profesionales y cómo piensas alcanzarlos. Formación, certificaciones, idiomas — cosas concretas.
89
If you had enough money to stop working right now, would you?
Consejo
Pregunta hipotética — un 'sí' directo sería un error. Muestra que el trabajo no es solo por dinero sino por vocación y realización profesional.
90
Do you have any language abilities that might assist you in performing this job?
Consejo
Menciona solo idiomas en los que tengas nivel conversacional real. No exageres — pueden pedirte que lo demuestres en el momento.
91
Do you have any restrictions on your ability to travel?
Consejo
Ser TCP implica viajar constantemente. Confirma que no tienes restricciones y que estás disponible para cualquier destino.
92
Do you need additional training?
Consejo
Sé honesto. Si es tu primer trabajo como TCP, es normal necesitar formación inicial. Muestra confianza en tu capacidad de aprendizaje.
93
How will you be able to cope working such long shifts?
Consejo
Demuestra que conoces la realidad del trabajo: turnos largos (hasta 14h), horarios irregulares, madrugones. Muestra que estás preparado/a física y mentalmente.
94
How long do you expect to work for us if hired?
Consejo
Habla de comenzar una carrera a largo plazo con la aerolínea. No digas 'un par de años para viajar'. Muestra compromiso y lealtad.
95
What did you do to prepare for this interview?
Consejo
Oportunidad perfecta para demostrar que te has preparado. Menciona: investigación de la aerolínea, práctica de preguntas, cuidado de tu presentación.
96
How would you react if we asked you to change your appearance to fit in with our company?
Consejo
El look de TCP es uniforme completo, maquillaje específico, peinado regulado. Muestra que estás dispuesto/a a adaptarte a la imagen corporativa sin problema.
97
Which is more important to you, the money or the work?
Consejo
Pregunta trampa. El trabajo siempre debe ser más importante que el dinero (en la entrevista). Pero también esperas ser compensado/a justamente.
98
What advice would you give to someone who was applying to become Cabin Crew?
Consejo
El entrevistador quiere conocer tu enfoque del proceso. Aconseja: preparar el CV, buscar experiencia en atención al cliente, investigar la aerolínea, practicar.
99
Are you applying for any other airlines? What if more than one airline offers you the job?
Consejo
Mantén la respuesta profesional y diplomática. Si aplicas a varias aerolíneas, sé honesto pero breve. Mantén el foco en la aerolínea que te entrevista.
100
Why should we hire you?
Consejo
Es el momento de venderte. Todo trata de cómo TÚ encajas en el puesto, no de cómo el puesto encaja contigo. Resume tus mejores habilidades y experiencia.
101
Do you have any questions for me?
Consejo
El entrevistador quiere ver que muestras interés real. Investiga la aerolínea previamente. También es buen momento para pedir feedback sobre tu desempeño en la entrevista.

SÍ — Haz esto

Maintain eye contact and smile.Mantén contacto visual y sonríe.
Keep your hands together on the table or on your lap.Pon las manos juntas sobre la mesa o en tu regazo.
Keep your legs straight or cross your ankles.Mantén las piernas rectas o cruza los tobillos.
Talk clearly. Use simple words.Habla con claridad. Usa palabras sencillas.
Answer the question directly.Responde directamente a la pregunta.
Always highlight your skills and qualities.Siempre destaca tus habilidades y cualidades.
Ask questions at the end if given the opportunity.Haz preguntas al final si te dan la oportunidad.

NO — Evita esto

Bite your nails.Morderte las uñas.
Look down at your shoes.Mirar al suelo o a tus zapatos.
Put your elbows on the table.Poner los codos en la mesa.
Sit cross-legged or with legs too far apart.Sentarte con las piernas cruzadas o demasiado separadas.
Ramble if you are not sure of the answer.Divagar si no estás seguro/a de la respuesta.
Speak negatively about previous employers.Hablar mal de empleadores o compañeros anteriores.
Complain.Quejarte.
Say 'I don't know.'Decir 'No lo sé.'
Make jokes.Hacer bromas.

El banco de preguntas

Sobre ti

Tell me about yourself.

Why do you want to work for our airline?

Do you know anyone who works for us?

Why do you want to be a Flight Attendant?

What makes a good cabin crew?

What can you do for us that someone else can't?

What do you find most attractive about this position? What seems least attractive about it?

What is your definition of the cabin crew position?

What do you ultimately want to become?

What values will you bring to this company?

At what point in life did you choose this profession?

Tell me about your dream job.

Why do you think you would do well at this job?

Why are you leaving your present job?

What are the responsibilities of your current/last position?

In your current/last position, what features do you like the most? The least?

What have you learned from the mistakes you made on the job?

How successful have you been so far?

What have you been doing since your last job?

What have you done in the past year?

Where would you like to be in your career five years from now?

Habilidades y cualidades

Are you willing to put the interests of the organization ahead of your own?

What are the positive traits you don't have?

What skills or qualities you think are important for dealing eﬀectively with customers? Provide an example of when you have displayed these.

Do you work better in a team or alone?

How would your friends or coworkers describe you? Prepare some quotes from your coworkers or friends.

Tell me about a time when you helped someone.

Tell me about a time you made a suggestion to improve business.

Tell me about the most fun you ever experienced on the job.

What techniques and tools do you use to keep yourself organized?

Give me an example of a time that you felt you went above and beyond the call of duty at work. Forget about modesty at this point and get comfortable praising yourself.

What are the steps you follow to study a problem before making a decision? With this question, the interviewer wants to find out if you are capable of solving problems or not, and more importantly, if you can avoid common pitfalls.

Describe a time when your work was criticized.

Explain what has disappointed you most about a previous job?

What is your greatest failure, and what did you learn from it?

If I were your supervisor and asked you to do something that you disagreed with, what would you do? Ask for more information if this question comes up. Would they ask you to do something illegal or it was just something that could have been delegated to somebody else?

When were you most satisfied in your job?

Can you describe a time when you had to be flexible in your job?

Can you describe a situation when you had to take charge?

Have you ever had a deadline?

Trabajo en equipo

Describe a time you worked as part of a team and it failed due to one or a couple of people. Briefly explain the situation, without insisting on who was to blame for the issue.

Give me an example of a time when you did not agree with your supervisor. What did you do?

Describe a time when you had to deal with conflicting demands.

Do you have any blind spots?

Describe a time you were faced with a customer of a diﬀerent background, and you had to change the way you communicated and behaved towards them.

Give me an example of a situation when you had to be diplomatic to your customer.

Give me an example of a situation when you had to say no to the customer. Diplomacy is your biggest ally while answering this question.

Give me an example of a time you did something extra for your customer.

What are your strengths?

What are your weaknesses?

Tell me about a time when you had to deal with a co-worker who wasn't doing his/her fair share of the work.

Give me an example of a time you did something wrong. How did you handle it?

Describe how you would handle a situation if you were required to finish multiple tasks by the end of the day, and there was no conceivable way that you could finish them.

Tell me about a time you misjudged a person.

What's the most diﬃcult decision you've made in the last two years and how did you come to that decision? Relate this answer strictly to your professional life.

Tell me about a challenge at work you faced and overcame recently.

How are you planning to establish credibility with the members of your team?

Tell me about a time you resolved a conflict.

Have you worked with someone you didn't like? If so, how did you handle it?

What sorts of people do you enjoy working with?

Atención al cliente

What is the kind of person you refuse to work with?

What kind of situation do you find stressful? Express your belief that being under pressure is just an opportunity to overcome a challenge and deliver excellence.

Would you say that you can easily deal with highpressure situations?

Describe a situation where you had to make a quick decision.

What do you enjoy the most about working with customers? Avoid the standard answer 'I enjoy meeting new people every day.'

When could your customer service have been better?

Give an example of excellent customer service that you experienced as a customer.

Give an example of excellent customer service you provided.

How can you deal with an upset guest in the plane? Emphasize your customer service skills such as active listening, empathy and problem-solving.

If I spoke to your boss, what would she say are your strengths and weaknesses?

What do you expect from a supervisor?

Do you think a manager should be feared or liked?

What motivates you to do the best on the job?

If you had to choose one, would you consider yourself a big-picture person or a detail-oriented person?

How would you describe your work style?