CRM · 1/21
Presentación del bloque – El TCP y los Factores Humanos
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En resumen
El TCP une dos funciones: la calidad del servicio y la seguridad de vidas humanas. Los Factores Humanos estudian cómo la persona interactúa con la máquina, el entorno y el resto de la tripulación para reducir el error.
Módulo 11: Iniciación a Factores Humanos y CRM
El tripulante de cabina de pasajeros es el miembro de la tripulación de una aeronave encargado/a de ejercer, a bordo de la misma, todas las actividades necesarias de atención al pasajero, así como aquellas relacionadas con la seguridad del mismo y las referentes a la evacuación y demás funciones que hayan de realizarse en caso de emergencia.
Consecuentemente, su función está relacionada tanto con la calidad del servicio que se presta como con la seguridad de vidas humanas.
El conocimiento de determinados aspectos del factor humano va a representar para el TCP una ayuda muy importante en el ejercicio de sus funciones no sólo evitando y corrigiendo posibles errores de su propia actuación, fruto de nuestras limitaciones como seres humanos, sino aplicando este conocimiento con el fin de paliar los efectos que actuaciones potencialmente conflictivas o, decididamente peligrosas de otras personas, puedan surgir en el desempeño de su trabajo a bordo de una aeronave de pasajeros.