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3.2 Pasajeros Agresivos o Intoxicados
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En resumen
Ante pasajeros agresivos o intoxicados, el TCP aplica técnicas de desescalada, avisa a cabina de vuelo y, si es necesario, activa el protocolo de interferencia ilícita. La seguridad del resto del pasaje es prioritaria.
Introducción: Un Riesgo Real
Los pasajeros agresivos o bajo los efectos del alcohol o drogas representan un riesgo para la seguridad del vuelo y de todos los ocupantes.
Marco Legal
Autoridad del Comandante
El Comandante tiene derecho a:
- No permitir transporte de personas bajo efectos de alcohol o estupefacientes
- Cuando puedan poner en peligro la seguridad del avión o pasajeros
- Tomar medidas necesarias para garantizar la seguridad
Detección de Pasajeros Problemáticos
Señales de Alerta
Pasajeros bajo efectos del alcohol:
- Olor a alcohol
- Habla arrastrada
- Dificultad para caminar
- Comportamiento desinhibido
- Agresividad verbal
Pasajeros bajo efectos de drogas:
- Comportamiento errático
- Pupilas dilatadas/contraídas
- Desorientación
- Agitación extrema
- Paranoia
Momento Crítico: El Embarque
La detección debe realizarse antes de permitir el embarque si es posible.
Pautas de Gestión
Principios Generales
- Mantener la calma - No provocar ni escalar la situación
- Comunicación clara - Instrucciones simples y directas
- Informar - Al Sobrecargo y Comandante inmediatamente
- Documentar - Registrar incidentes
Niveles de Intervención
| Nivel | Situación | Acción |
|---|---|---|
| 1 | Molestia menor | Advertencia verbal |
| 2 | Comportamiento disruptivo | Intervención del Sobrecargo |
| 3 | Amenaza a seguridad | Notificación al Comandante |
| 4 | Violencia física | Contención, desvío |
1
Situación
Molestia menor
Acción
Advertencia verbal
2
Situación
Comportamiento disruptivo
Acción
Intervención del Sobrecargo
3
Situación
Amenaza a seguridad
Acción
Notificación al Comandante
4
Situación
Violencia física
Acción
Contención, desvío
Procedimientos Específicos
Negación de Servicio de Alcohol
Con autorización del Comandante:
- No se servirán bebidas alcohólicas
- A pasajeros que puedan afectar la seguridad
- O el orden en la cabina
Restricción de Movimiento
En casos graves:
- Mantener al pasajero sentado
- Separar de otros pasajeros si es posible
- Vigilancia continua
Solicitud de Ayuda
Puede solicitarse colaboración de:
- Otros pasajeros (ABP)
- Personal de seguridad a bordo (si lo hay)
- Tripulación reforzada
Comunicación con Cockpit
Información a Proporcionar
- Naturaleza del problema
- Ubicación del pasajero
- Nivel de amenaza
- Medidas adoptadas
- Necesidad de asistencia en destino
Posibles Decisiones del Comandante
- Continuar el vuelo con vigilancia
- Desvío a aeropuerto alternativo
- Solicitud de asistencia policial en destino
Documentación del Incidente
Elementos a Registrar
- Hora y fase del vuelo
- Descripción del comportamiento
- Acciones tomadas
- Testigos
- Resultado
Prevención
Durante el Vuelo
- Control del servicio de alcohol
- Vigilancia de pasajeros en riesgo
- Intervención temprana ante primeros signos
Situaciones de Riesgo
- Vuelos largos
- Retrasos prolongados
- Pasajeros ya intoxicados al embarcar
Importancia para el TCP
Tu responsabilidad:
- Detectar señales de alerta
- Informar inmediatamente
- Seguir instrucciones del Sobrecargo
- No confrontar directamente
- Priorizar la seguridad
Resumen para el Examen AESA
| Concepto | Dato Clave |
|---|---|
| Autoridad | Comandante puede denegar transporte |
| Detección | Preferiblemente antes del embarque |
| Servicio de alcohol | Puede negarse con autorización del Comandante |
| Documentación | Obligatoria para incidentes |
Autoridad
Dato Clave
Comandante puede denegar transporte
Detección
Dato Clave
Preferiblemente antes del embarque
Servicio de alcohol
Dato Clave
Puede negarse con autorización del Comandante
Documentación
Dato Clave
Obligatoria para incidentes
Preguntas de Autoevaluación
- ¿Quién tiene autoridad para denegar el transporte a un pasajero intoxicado?
- ¿Cuáles son las señales de alerta de un pasajero bajo efectos del alcohol?
- ¿Qué niveles de intervención existen ante pasajeros problemáticos?
- ¿Qué información debe comunicarse al Comandante?
- ¿Por qué es importante la documentación del incidente?