CRM · 8/21

10. CRM – introducción y definición OACI

1 min de lecturaActualizado octubre 2026

En resumen

El CRM (Crew Resource Management) es la gestión de todos los recursos disponibles (humanos, técnicos, información) para optimizar el rendimiento y reducir el error. Definición clave de la OACI.

10. Gestión de recursos de la tripulación (CRM)

CRM significa Crew Resource Management, cuya traducción al español es Gestión de Recursos de la Tripulación. Es un método multidisciplinario dedicado a la optimización del rendimiento humano y a la reducción del error en las operaciones aéreas. Incorpora principios y conocimientos aportados por disciplinas tales como psicología, ciencias de la conducta, bioingeniería y demás ciencias sociales. Se trata de la aplicación de los conocimientos en el estudio de la interacción hombre-máquina. El concepto está dirigido más al trabajo en equipo que al ser humano como individuo.

La validación o confirmación de la eficacia del CRM se ha llevado a cabo, encontrándose grandes contradicciones en la actualidad por parte de los estudiosos del tema. Entre las muchas limitaciones del sistema, la principal se refiere a la dificultad en la generalización y aplicación a las empresas de transporte aéreo, debido, generalmente, a la existencia de las distintas y diferentes culturas empresariales.

OACI define CRM como: "La utilización efectiva de todos los recursos disponibles, para conseguir una operación de vuelo eficiente y segura." En otras palabras: "es la utilización de todos los recursos disponibles en una compañía aérea para alcanzar operaciones seguras y eficientes."

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