10. CRM – Introducción y Definición OACI

10. Gestión de Recursos de la Tripulación (CRM)

CRM significa Crew Resource Management, su traducción al español Gestión de Recursos de la Tripulación, es un método multidisciplinario dedicado a la optimización del rendimiento humano y a la reducción del error en las operaciones aéreas. Incorpora principios y conocimientos aportados de las disciplinas tales como psicología, ciencias de la conducta, bio-ingeniería y demás ciencias sociales. Se trata de la aplicación de los conocimientos en el estudio de la interacción hombre-máquina. El concepto está dirigido al trabajo en equipo que al ser humano como individuo.

La validación o confirmación de la eficacia del CRM se ha llevado a cabo, encontrándose grandes contradicciones en la actualidad por parte de los estudiosos del tema. Entre las muchas limitaciones del sistema, la principal se refiere a la dificultad en la generalización y aplicación a las empresas de transporte aéreo, debido generalmente, a la existencia de las distintas y diferentes culturas empresariales.

OACI define CRM como: "La utilización efectiva de todos los recursos disponibles, para conseguir una operación de vuelo eficiente y segura." En otras palabras: "es la utilización de todos los recursos disponibles en una compañía aérea para alcanzar operaciones seguras y eficientes."