CRM · 7/21

8. La tripulación como grupo y 9. Trabajo en equipo

5 min de lecturaActualizado octubre 2026

En resumen

La tripulación es un grupo con roles y dinámicas propias. El trabajo en equipo eficaz —comunicación, apoyo y coordinación— multiplica la seguridad frente a la suma de individuos aislados.

8. La tripulación como grupo

Clases de grupos sociales

Grupos primarios: El término grupo primario fue ideado por Cooley para calificar a ciertos grupos cuya característica principal es la estrecha convivencia entre sus miembros. En estos grupos se establecen unas relaciones entre sus miembros de tipo afectivo, directas, frecuentes y duraderas.

En función de sus objetivos e intereses, los grupos pueden ser: de mando, de tareas, de interés y de amigos. Los grupos de mando y de tareas están dictados por la organización formal, en tanto que los grupos de interés y de amigos son alianzas informales.

Las razones más importantes para que las personas formen grupos son:

Seguridad: al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de estar solos.
Estatus: el grupo proporciona reconocimiento y un nivel de prestigio.
Autoestima: los grupos elevan la autoestima de sus miembros.
Afiliación: los grupos satisfacen las necesidades sociales.
Poder: los individuos adquieren poder en grupo.
Logro de metas: el grupo permite el logro de metas más complejas.

8.6. Liderazgo y estilos de gestión

La primera función que aparece en un grupo es la dirección. Todo grupo necesita una persona que afronte la responsabilidad de las decisiones a tomar. Estas personas que toman de forma natural la dirección del grupo poseen dotes especiales que les permiten captar la atención y el respeto de todos.

COMPORTAMIENTO DEL LÍDER EFICAZ

Las metas actuales se toman sin problemas. Puede ser un visionario acerca de lo que la gente podría lograr como equipo. Comparte sus visiones y actúa de acuerdo con ellas.
Es proactivo en la mayoría de sus relaciones. Muestra un estilo personal. Puede estimular la excitación y la acción. Inspira el trabajo de equipo y el respaldo mutuo.
Puede hacer que la gente se involucre y comprometa. Facilita el que los demás vean las oportunidades para trabajar en equipo. Permite que la gente actúe.
Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los demás.
Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio.
Interviene en los conflictos antes de que sean destructivos.
Se esfuerza por ver que los logros individuales y los del equipo se reconozcan en el momento y forma oportunos.
Mantiene los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo.

8.8. Coordinación de la tripulación y administración de recursos

La operación de vuelo de una línea aérea está en gran parte garantizada por la mutua confianza entre los tripulantes y sus mandos como única vía, en muchas ocasiones, de solucionar adecuadamente los problemas puntuales de la operación de vuelo. Es necesario cooperar con el resto de la tripulación y con el personal de tierra para asegurar el más alto nivel posible de seguridad y eficiencia en la preparación y ejecución del vuelo.

Mantener la coordinación en todas las actuaciones es fundamental dentro de cualquier equipo humano formado para alcanzar un objetivo. Esta coordinación se hace tanto más necesaria entre la tripulación de un avión, en cuanto su trabajo está, constante y primordialmente, condicionado por el factor tiempo y por la definición de sus objetivos, que atañen a la seguridad y salvaguardia de vidas humanas.

Del mismo modo, la tripulación de cabina deberá informar al comandante INMEDIATAMENTE de cualquier anomalía que se produzca en cualquier fase del vuelo.

8.9. Trabajo en equipo y distribución de responsabilidades

Características del trabajo en equipo:

Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
Su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
Que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
Que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.
La sinergia: definida como aquella unión entre dos o más personas que llevan como resultado final logros que superan las expectativas reales de lo que cada uno podría lograr por separado.

9. Importancia del trabajo en equipo

Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos: cohesión, formación de roles y normas, comunicación, definición de objetivos, interdependencia.

Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes características:

Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.
Ser leales consigo mismos y con los demás.
Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.
Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

9.1. Aprender a trabajar en equipo

Los aspectos más importantes para lograr el éxito de un equipo son:

Motivación dirigida al objetivo o meta de todos los miembros.
Comunicación efectiva entre los participantes.
La implementación de la "crítica constructiva": el posible fallo o deficiencia es analizado de manera objetiva por el equipo y corregido mediante sugerencias y recomendaciones.
Sólido y firme compromiso de los miembros de alcanzar la meta trazada en tiempo real.
Cultura fundamentada en la unificación del equipo con una estrecha relación interpersonal de los miembros.

Valores fundamentales en el trabajo en equipo:

Obediencia: Obedecer implica, en diverso grado, la subordinación de la voluntad a una autoridad, el acatamiento de una instrucción, el cumplimiento de una demanda. En el mundo aeronáutico, el escalafón jerárquico nos obliga a obedecer, en un orden ya preestablecido, las órdenes de nuestros superiores.

Sentido de la responsabilidad: Una persona responsable cumple con el deber que se le asignó y permanece fiel al objetivo. Las responsabilidades se llevan a cabo con integridad y con sentido del propósito.

Iniciativa: La iniciativa es la acción de dar comienzo a algo, de hablar u obrar por voluntad propia, adelantándose a cualquier motivación externa o ajena a uno mismo.

Compañerismo: El compañerismo constituye un tipo de actitud o comportamiento más generoso y extrovertido. El compañerismo acorta la distancia entre el líder y los miembros del grupo y exige del líder que se convierta en uno más del equipo.

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