13. La comunicación humana
Definición
Comunicar es "formular o intercambiar pensamientos, opiniones o información de palabra, por escrito o a través de signos."
"...un buen líder dedica más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad." — Jan Carlzon, presidente de SAS - Aerolíneas Escandinavas
13.1. Nociones generales
La comunicación es una actividad siempre presente, por ser el medio a través del cual las personas se relacionan entre sí. Es el intercambio de información y la comprensión entre dos personas.
Es una manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás. Existe una comunicación verdadera y efectiva cuando hay implicación sincera y consciente de las partes.
Así pues, podríamos resumir la comunicación en dos puntos:
- Es el proceso de intercambiar ideas e información utilizando un sistema común de comunicación verbal (con palabras, hablada o escrita) y no verbal (gestos y signos).
- La comunicación efectiva permite transmitir ideas, pensamientos y sentimientos de una persona a otra, compartiendo ambas el mismo significado.
Si la información no fluye con claridad o de forma correcta, esta puede llegar a malinterpretarse, surgiendo así los llamados rumores. Lo importante no es lo que pasa, sino saber por qué pasa.
Proceso de la comunicación
En todo mensaje podemos encontrarnos con diferentes elementos, entre los que están:
- EMISOR: es el creador del mensaje. Está influido por un contexto y emplea una fuente que pretende transmitir (conjunto de ideas), y un código que le permite elaborar o codificar el mensaje.
- RECEPTOR: es quien recibe el mensaje. Al igual que el emisor, tiene un contexto, una fuente y debe conocer el código del emisor para poder comprender el mensaje.
- MENSAJE: la información que se transmite.
- CANAL: sirve como vehículo a través del cual transmitir el mensaje.
- CÓDIGO: idioma que utilizan el emisor y el receptor.
- NECESIDAD: el emisor está motivado por el reconocimiento consciente de un estímulo externo o interno. En el emisor algo provoca el pensamiento o la idea de crear la necesidad de comunicarse.
Toda comunicación tiene un conjunto de efectos como son los cambios en el comportamiento del receptor. Existen diferentes elementos que pueden interferir en la comunicación, como es el caso del ruido, que puede ser mecánico (producido por el canal o por el receptor) o de comunicación (procedente de las deficiencias en el mensaje).
En el proceso de comunicación se ha de producir un feedback mediante el cual el receptor emite una respuesta al emisor.
Un buen EMISOR debe:
- PREPARAR EL MENSAJE:
- Organizar el mensaje. Clarificar.
- Suprimir detalles innecesarios.
- No repetir mensajes.
- Adaptar el lenguaje al receptor.
- Elegir el momento adecuado.
- CAPTAR LA ATENCIÓN DEL RECEPTOR:
- Contextualizar el mensaje.
- Mirar a la persona.
- Demostrar atención e interés con nuestra postura corporal.
- Comunicar sin abusar de las posiciones de poder.
