13.2. Comunicación Verbal y No Verbal

Aspectos de la Comunicación

Toda comunicación implica 2 aspectos:

• Un aspecto de contenido: lo que se transmite.
• Un aspecto de relación: los factores emocionales.

Esto nos permite afirmar que la comunicación es mucho más que las palabras que emitimos. En este sentido juega un papel fundamental el lenguaje no verbal.

CONTENIDO + FORMA = COMUNICACIÓN EFECTIVA

Cómo Lograr una Comunicación Efectiva

Reconocer que la comunicación es un proceso complejo, en el cual no siempre aquello que decimos es interpretado adecuadamente. Para lograrlo, hay que considerar lo siguiente:

1. La comunicación no debe ser en un solo sentido: El proceso de comunicación no está completo si no tomamos en cuenta la reacción del receptor. Ha de existir la retroalimentación o feedback por parte del receptor (reacción que manifiesta el receptor ante el mensaje que recibió, y sirve para clarificar y verificar la comprensión). De ahí deriva la importancia de los CALL OUTS en las listas de chequeo y briefing.

2. La responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor: Que un mensaje haya sido enviado, no significa necesariamente que haya sido entendido.

3. Escuchar activamente: Escuchar activamente es el proceso consciente de asegurar información de todo tipo (incluidos sentimientos y emociones), a través de escuchar y observar.

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13.2. Comunicación Verbal y No Verbal

Los dos componentes fundamentales de la comunicación humana son:

• LA COMUNICACIÓN VERBAL
• LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La Comunicación Verbal

EL LENGUAJE: oral, escrito, de signos; es un sistema mediante el cual se traduce a un código interpretable por otros, pensamientos o sentimientos que originalmente pertenecen al ámbito de lo privado.

Tiene lugar cuando las palabras son utilizadas para comunicar de forma oral o escrita. La ventaja principal de la comunicación verbal es que hace posible un rápido intercambio con retroalimentación inmediata. Las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos.

La Comunicación No Verbal

Conjunto de comportamientos no lingüísticos, como gestos, posturas corporales, entonación, que son indicios de las motivaciones, actitudes y estados emocionales vividos por el emisor.

El 70% de la información que recibimos en el proceso de comunicación viene dado por la comunicación no verbal. Es en gran parte aprendida (por lo que es en gran parte el grupo de referencia): familia, medio social, cultura, raza, etc.

Cuando hay contradicción entre lo que dice el lenguaje verbal y lo que expresa el lenguaje no verbal, éste último tiene mayor importancia en la comunicación.

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13.3. Factores de Comunicación

Conseguir una mayor eficacia en el proceso de comunicación, requiere resaltar tres aspectos o factores prioritarios que son:

1. REDUNDANCIA: Cierta repetición de la información contenida en un mensaje, que permite, a pesar de la pérdida de una parte de este, reconstruir el contenido del mismo.

1. "FEED-BACK" O RETROALIMENTACIÓN: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relación al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente.

1. SINTONIZACIÓN: Al igual que sucede con los elementos que emiten una señal y aquellos que están programados para recibirla, dentro de la comunicación humana se requiere un código conocido por el emisor y el receptor para que ambos puedan comunicarse adecuadamente.