13.4. Comunicación Defectuosa

13.4. Comunicación Defectuosa

En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que traen como consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallos de comunicación." Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje.

La comunicación defectuosa se genera a raíz tres tipos de barreras: personales, físicas y semánticas.

• Barreras personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo, cuando alguien está muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa.

• Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde se lleve a cabo la comunicación.

• Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor.

Dificultades en el Proceso de Comunicación

1. ARCO DE DISTORSIÓN EN LA COMUNICACIÓN: es la diferencia entre lo que realmente el emisor quiso decir y lo entendido por el receptor.

2. LA PERCEPCIÓN SELECTIVA: La percepción es la función psíquica que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, interpretar y elaborar la información proveniente de su entorno. El pasado de la persona, así como sus actitudes, también tienen influencia en la percepción que se tenga de los mensajes.

Niveles de Comunicación

La comunicación puede situarse al menos a tres niveles diferentes: intrapersonal, interpersonal y pública.

• Personal: cuando el individuo se envía un mensaje a él mismo, habla consigo mismo.
• Comunicación interpersonal: incluye todo lo que vamos a decir sobre la comunicación entre dos personas.
• La comunicación pública: es la que tiene lugar entre una persona y varias otras. La mayor parte del tiempo toma la forma de un discurso público.